Правила сети

1. Номер в Smart Hotel NEO будет готов к Вашему прибытию в день заезда, начиная с 14:00. Расчетный час: 12:00.
2. Расчетный час в Smart Hotel KDO / Smart Hotel определяется моментом начала проживания (момент фактического получения ключей от номера).
3. Оплата в Smart Hotel NEO взимается за сутки проживания согласно расчетному времени. Оплата в Smart Hotel KDO / Smart Hotel взимается согласно выбранного тарифа.
4. При проживании менее суток в Smart Hotel NEO, оплата производится за полные расчетные сутки в соответствии с установленным временем поселения и расчетного часа.
5. При проживании менее оплаченного тарифа на 6, 12, 24 часа в Smart Hotel KDO / Smart Hotel — деньги не возвращаются. Оплата производится за полный расчетный тариф. Оплаченный тариф не подлежит замене.
6. При досрочном выезде в связи с сокращением срока проживания в отеле по сравнению с забронированным сроком проживания более двух суток, Гость обязуется предупредить отель о таком сокращении срока проживания за сутки, а также оплатить штраф в размере стоимости суток проживания и произвести расчет за фактически предоставленные отельные услуги.
7. Стоимость номера приведена с учетом налогов.
8. Номер в отеле предоставляется Гостю при предъявлении им паспорта гражданина РФ или паспорта иностранного гражданина с действующей миграционной картой/визой, а также заполнении и подписании регистрационной карты Гостя. Гражданам иностранных государств необходимо предварительно уточнить возможность размещения у сотрудников отеля.
9. Пребывание граждан с детьми до 1-го года с возможностью их кормления и переодевания без предоставления спального места сроком от одного часа до 3 (трех) часов (услуга распространяется на одного взрослого и одного или более детей возрастом до 1-го года).
10. Проживание детей-инвалидов и одного сопровождающего лица без предоставления спального места — бесплатно на период до 3 часов с момента размещения.
11. Проживание детей-инвалидов с предоставлением спального места — бесплатно на период до одних календарных суток с момента заселения, в сопровождении одного взрослого с предоставлением ему спального места — с полной оплатой в соответствии с установленным тарифом.

Уважаемые Гости! С целью профилактики распространения вирусной инфекции COVID-19, убедительно просим Вас соблюдать правила поведения в отеле согласно санитарно-гигиенических рекомендаций.

Отмечаем, что в отелях введены меры, рекомендованные Роспотребнадзором и направленные на уменьшение рисков распространения коронавирусной инфекции COVID-19. Подробнее: Smart Hotel COVID Free

1. Дети до 5 лет включительно размещаются бесплатно в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места. За размещение детей старше 5 лет, взрослых на дополнительном месте и за предоставление детям до 5 лет дополнительного места в номере взимается плата согласно прейскуранту отеля.
2. Гость имеет право приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00 при выкупе номера целиком. В случае, если посетитель остался в номере после 23:00, ему необходимо зарегистрироваться и оплатить услугу проживания согласно прейскуранту отеля. Размещение посетителей производится при наличии свободных мест.

   
   Действие данного пункта настоящих правил не распространяется на проживание в Smart Hotel KDO / Smart Hotel по 6-ти или 12-ти часовому тарифу.

3. Гость обязан возместить убытки отеля в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также отвечает за нарушения, причиненные приглашенными им лицами (посетителями). Размер ущерба определяется администрацией отеля.

1. Курение табачных изделий, электронных сигарет и кальянов в номерах и на всей территории отеля (коридоры, холлы, лифты, ресторан и т.д.) не допускается. 
2. Разрешается курить только в специально отведенном месте.
3. Гость обязан соблюдать нормы Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
    

1. Для Smart Hotel NEO ранний заезд с 00:00 до 14:00 оплачивается дополнительно в размере 50% стоимости суток проживания в номере.
2. Для Smart Hotel NEO поздний выезд после 13:00 и до 23:00 оплачивается дополнительно в размере 10% от стоимости суток проживания в час.
3. При проживании по тарифам Smart Hotel KDO / Smart Hotel (6/12/24 ч.). При несвоевременном выезде или продлении номера начисляется дополнительная оплата равная 6/12/24 ч., в зависимости от количества часов проживания сверх установленного тарифа. Начисление производится начиная с 10 минуты, следующей за окончанием предыдущего периода. 

1. Оплата проживания производится при заезде или до заезда.
2. Подтверждая бронирование номера в отеле, Гость принимает и соглашается с вышеупомянутыми условиями, в том числе с порядком аннуляции заказа и правилами, действующими в случае не заезда.
3. Цены указаны в рублях. Оплата за проживание производится в рублях. Мы принимаем оплату наличными, банковским переводом или банковскими картами следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР.

1. Отмена бронирования ранее, чем за 24 часа до прибытия в отель (даты заезда) бесплатна.
2. Вы можете отменить бронирование, отправив запрос на электронную почту reservation@hotel-smart.ru
3. В случае отмены бронирования менее, чем за 24 часа до прибытия в отель (даты заезда) или в случае незаезда, сумма предоплаты не возвращается и считается компенсацией за простой.
4. В случае сокращения сроков проживания менее, чем за 24 часа до выезда, возврат осуществляется за фактически не оказанные услуги с учетом удержания понесенных расходов в размере суточного тарифа (простой) согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

1. Приносить и хранить в отеле (номере) вещества, материалы и предметы, опасные для жизни людей.
2. Оставлять в номере посторонних лиц (лица, которые не заполняли и не подписывали регистрационную карту Гостя), а также передавать им ключи от номера.
3. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.
4. Использовать оборудование отеля и номера не по назначению.
5. Нарушать общественный порядок и покой проживающих гостей.
6. Приносить и хранить на территории отеля огнестрельные, газовые, пневматические и другие виды оружия, специальные устройства, боевые припасы, устройства и патроны к ним. В случае наличия у Гостя оружия, специальных устройств, боевых припасов и патронов к ним, отель имеет право отказать в поселении.
   
   Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостей в одностороннем порядке согласно правилам и регламентам сети Smart Hotel.

1. К животным, с которыми допускается проживание, относятся только небольшие собаки не бойцовских пород. В Smart Hotel NEO разрешено проживание с небольшими собаками не бойцовских пород весом до 5 килограмм. Отель оставляет за собой право отказать в поселении Гостя с животным.
2. Проживание животных допускается при покупке Гостем номера целиком.
3. Стоимость проживания одного животного за каждый оплаченный тариф (6/12/24ч.) составляет в Smart Hotel NEO — 500р, в Smart Hotel KDO / Smart Hotel — 300р.
4. Гость обязан иметь при себе специальную переноску (клетку) для животного и специальный коврик для его сна. Запрещается оставлять животное без присмотра и вне специальной переноски (клетки).
5. Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
6. Для удовлетворения естественных нужд животного, не требующих его выгула, Гость обязан привезти с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
7. На всей территории отеля (коридоры, холлы, лифты и т.д.) и во время выгула собаки должны быть в наморднике, ошейнике и на поводке в сопровождении Гостя.
8. Запрещается нахождение собак в зоне оказания услуг питания (ресторан, буфет и т.д.).
9. Гости, прибывшие на отдых в отель с животным, должны иметь паспорт животного и справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках, которые делались питомцу.

1. При поселении Гости обязаны ознакомиться с Правилами пожарной безопасности и подписать документ об их обязательном исполнении.
2. Гости обязаны соблюдать Правила пожарной безопасности.
3. Закончив пользоваться электрическими приборами, не забывайте выключать их, соблюдайте осторожность при пользовании спичками.