Частые вопросы

Установлено ли определённое время для заезда в гостиницу?

При заселении в KDO временных ограничений в нашем отеле нет, расчётный час наступает с момента фактического заселения, а тарифы 6, 12 и 24 часа позволят выбрать наиболее удобное время проживания.
В отелях NEO установлено стандартное время заселения 14:00 или позже, выезд в 12:00 или раньше. Также возможно предоставление услуг «Ранний заезд», «Поздний выезд». Подробные условия уточняйте у администратора.

Можно ли выбрать время заезда при бронировании на сайте?

Да, вы можете выбрать произвольное время заезда и выезда, отличное от 14:00 и 12:00 соответственно. Учитывайте, что стоимость рассчитывается в соответствии с выбранным периодом проживания по тарифам 6, 12 и 24 часа.

Где находится гостиница?

Наши гостиницы расположены непосредственно на территории железнодорожных вокзалов. Администратор гостиницы может подсказать по телефону, как найти вход.

Есть ли в гостинице номера для курящих?

Нет, у нас не курят. Места для курения обозначены специальными знаками и находятся преимущественно за территорией вокзала.

Есть ли у гостиницы автостоянка?

Отдельных автостоянок гостиницы не имеют. Некоторые вокзалы имеют собственные бесплатные или платные парковки.

Есть ли в гостинице питание?

Организацию питания лучше уточнить у администрации конкретной гостиницы.

У вас можно хранить вещи?

Наличие комнаты для хранения в определённой гостинице лучше уточнить у администратора. Также камеры хранения имеются на вокзале.

Каким способом можно оплатить услуги?

Вы можете оплатить проживание любым удобным способом: наличными, банковской картой, онлайн по ссылке, а также по счёту от компании.

Разрешено ли проживание с животными?

Проживание с животными разрешается при выполнении некоторых условий. Стоимость проживания с животным составляет 1000 рублей в сутки. Подробные условия уточняйте у администратора.

Есть ли в гостинице Wi-Fi?

Вы можете подключиться к бесплатному Wi-Fi, предоставляемому вокзалом. Для того, чтобы им воспользоваться, необходима авторизация по номеру телефона (требуется российская сим-карта).

Выдаётся ли необходимая отчётная документация?

По вашему желанию предоставляется полный комплект документов.

Можно ли принимать у себя гостей?

При выкупе номера полностью разрешено нахождение одного гостя без регистрации с 7:00 до 23-00.

Существует ли возможность трансфера?

Нет, трансфер не предоставляется. Наши гостиницы находятся на железнодорожных вокзалах, чаще всего это центр транспортной развязки, поэтому добраться до нас не составит труда. Ещё удобнее приезжать к нам на поезде и, отдохнув, отправляться в дальнейший путь по железной дороге.

Могу ли я не давать согласие на обработку персональных данных?

Для заключения договора на оказание гостиничных услуг гостю необходимо предоставить гостинице свои персональные данные, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность и, соответственно, предоставить согласие на их обработку. В противном случае заключение договора невозможно.

Почему нельзя заселиться в отель по военному билету, заграничному паспорту или по копии паспорта?

Перечень документов, по которым осуществляется заселение, содержится в п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. Военный билет, водительское удостоверение и копии документов не входят в этот перечень. Заселение по заграничному паспорту, согласно Правилам, возможно только для граждан, постоянно проживающих за границей.

Какие документы требуются для заселения гражданину РФ?

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг, для граждан РФ, постоянно проживающих на территории России, утверждён следующий список документов:

Паспорт гражданина РФ (или паспорт гражданина СССР)
Свидетельство о рождении
Временное удостоверение личности гражданина РФ

Для граждан РФ, постоянно проживающих за границей и имеющих документ, который это подтверждает, возможно заселение по заграничным паспортам РФ.

Требуются ли документы при повторном заселении?

Оригиналы документы необходимо предъявлять при каждом заселении в гостиницу.

Нужны ли документы детей для заселения?

Для заселения требуются документы каждого гостя. Для детей возрастом до 1 месяца, проживающих с матерью, достаточно справки из роддома.

Может ли ребёнок заселиться без родителей?

Ребёнок старше 14 лет может заселиться без сопровождения взрослых при наличии согласия законного представителя на заселение несовершеннолетнего. При заселении ребёнка с сопровождающим, не являющимся законным представителем, также требуется его согласие на заселение с этим сопровождающим.

Есть ли скидка по справке об инвалидности?

Скидка предоставляется ребёнку-инвалиду в размере 100% при наличии справки об инвалидности и билетов на актуальную дату.

Есть ли скидка для постоянных клиентов?

Заселение в гостиницу осуществляется по установленному тарифу. Обо всех акциях можно ознакомиться на сайте в разделе «Акции».